Mitarbeiterschulung und -engagement neu überdenken
Mobile Mikro-Inhalte für Mitarbeitende ohne Büroarbeitsplatz mit nahtlosem Zugriff auf Onboarding, Anleitungen, Produktivität und interne News.
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Über 98% Zufriedenheit der Mitarbeitenden
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CleverShuttle - 81% Watch-Trough-Rate über alle Inhalte
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Verringerung des operativen Aufwands um 20%
CleverShuttle's Herausforderung
CleverShuttle ist Deutschlands führender On-Demand-Mitfahrdienst. Mit über 650 Mitarbeitenden sind sie für mehr als 18 Partner des öffentlichen Nahverkehrs in ganz Deutschland tätig.
Das schnelle Unternehmenswachstum und die veränderte Aufmerksamkeitsspanne beim Konsum von Inhalten erfordern jedoch ein Umdenken bei der Kommunikation und Schulung. Dies ist notwendig, um ein hohes Zufriedenheits- und Leistungsniveau aufrechtzuerhalten und gleichzeitig den betrieblichen Support-Aufwand zu verringern.
CleverShuttle suchte nach einer Lösung, um den Mitarbeiternden das nötige Wissen und die Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um sich wertgeschätzt zu fühlen und von Anfang an ihr Bestes zu geben.
Entscheidend war, dass die Erstellung von Inhalten einfach und schnell war. Es sollten sowohl Lerninhalte als auch regelmäßige Mitteilungen wie Newsletter und Anleitungen abgedeckt werden.
"Die Verankerung von wichtigem Prozesswissen ist der Schlüssel für einen effizienten Betrieb. Wir nutzen acehub, um eine Reihe von Inhalten wie Anleitungen, Produktaktualisierungen, Unternehmens-News und Meinungsumfragen auszuspielen.“
Luise Weiser, Sr. Operations Manager Performance & Support
acehub’s Lösung
Nachdem neue Mitarbeitende ihr persönliches Onboarding absolviert haben, erhalten sie prägnante und aufmerksamkeitsstarke Informationen über die Kernprozesse, die sie wissen müssen, um Fahrgäste erfolgreich zu befördern und ein tolles Kundenerlebnis zu bieten.
Der Content Editor mit seiner Auswahl an kreativen und interaktiven Elementen hat sich in der Phase der Inhaltserstellung als unschätzbar wertvoll erwiesen. Darüber hinaus schätzten die Fahrer:innen die Möglichkeit, acehub-Stories nahtlos innerhalb der bestehenden Driver-App zu konsumieren.
CleverShuttle arbeitet derzeit an der Entwicklung von Inhalten für Sicherheitstipps und werden acehub für die Vertiefung von Wissen und Gesundheitspraktiken nutzen.
Die Ergebnisse
“Through acehub, we were able to increase driver productivity and reduce operations team effort at the same time.”
Ihr Betriebsteam und ihre Fahrer:innen waren von den ersten Aktivitäten mit acehub beeindruckt. Über 90 % der Fahrer:innen unterstützten die neue Art der Vermittlung wichtiger Informationen und äußerten den Wunsch, mehr Wissen in Form von acehub-Stories zu erhalten.
Die Watch-Trough-Rate über alle Beiträge hinweg liegt konstant bei über 81 %, was mehr als doppelt so hoch ist wie bei reinen Textnachrichten. Durch den Einsatz von acehub konnte das operative Support-Team von CleverShuttle seine Zeit für die Beantwortung von Fragen der Fahrer:innen um mehr als 8 Stunden pro Woche und Person reduzieren.
Steht ihr vor Herausforderungen beim Onboarding, bei der Schulung oder beim Engagement? acehub bietet relevante Möglichkeiten für verteilte Arbeitskräfte, damit diese schnell produktiv werden, ihr Arbeitgebererlebnis verbessern um so letztlich der Abwanderung entgegenzuwirken.