Schulung und Engagement der Mitarbeiter überdenken
Mobile Mikro-Inhalte für Mitarbeiter ohne Schreibtisch mit nahtlosem Zugriff auf Onboarding, Anleitungen, Produktivität und interne Nachrichten.
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Über 90% der Mitarbeiterzufriedenheit
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81% Durchsichtsrate für alle Beiträge
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Aufwand für operative Unterstützung um 20% reduziert
Die Herausforderung von CleverShuttle
CleverShuttle ist Deutschlands führender On-Demand-Mitfahrdienst. Mit über 650 Mitarbeitern sind sie für mehr als 18 Partner des öffentlichen Nahverkehrs in ganz Deutschland tätig.
Das schnelle Unternehmenswachstum und die veränderte Aufmerksamkeitsspanne beim Konsum von Inhalten erfordern jedoch ein Umdenken bei der Kommunikation und Schulung. Dies ist notwendig, um ein hohes Zufriedenheits- und Leistungsniveau aufrechtzuerhalten und gleichzeitig den betrieblichen Unterstützungsaufwand zu verringern.
CleverShuttle suchte nach einer Lösung, um seinen Mitarbeitern das nötige Wissen und die Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um sich wertgeschätzt zu fühlen und von Anfang an ihr Bestes zu geben.
Entscheidend war, dass die Erstellung von Inhalten einfach und schnell war. Es sollten sowohl Lerninhalte als auch regelmäßige Mitteilungen wie Newsletter und Anleitungen abgedeckt werden.
“Die Verankerung von wichtigem Prozesswissen ist der Schlüssel für einen effizienten Betrieb. Wir haben acehub genutzt, um eine Reihe von Inhalten wie Anleitungen, Produktaktualisierungen, Unternehmensnachrichten und Meinungsumfragen zu liefern.“
Luise Weiser, Sr. Operations Manager Performance & Support
Die Lösung von acehub
Nachdem neue Mitarbeiter ihr persönliches Onboarding absolviert haben, erhalten sie prägnante und aufmerksamkeitsstarke Informationen über die Kernprozesse, die sie wissen müssen, um Fahrgäste erfolgreich zu befördern und ein tolles Kundenerlebnis zu bieten.
Der Content Editor mit seiner Auswahl an kreativen und interaktiven Elementen hat sich in der Phase der Inhaltserstellung als unschätzbar wertvoll erwiesen. Darüber hinaus schätzten die Fahrer die Möglichkeit, acehub-Geschichten nahtlos innerhalb der bestehenden Fahrer-App zu konsumieren.
Sie arbeiten derzeit an der Entwicklung von Inhalten für Sicherheitstipps und werden acehub für die Vertiefung von Wissen und Gesundheitspraktiken nutzen.
Die Ergebnisse
“Durch acehub konnten wir die Produktivität der Fahrer steigern und gleichzeitig den Aufwand für das Betriebsteam reduzieren.”
Ihr Betriebsteam und ihre Fahrer waren von den ersten Aktivitäten mit acehub beeindruckt. Mehr als 90% der Fahrer unterstützten die neue Art der Vermittlung wichtiger Informationen und äußerten den Wunsch, dass mehr Wissen in Form von acehub-Geschichten zur Verfügung gestellt werden sollte.
Die Durchsichtsrate über alle Beiträge hinweg übersteigt konstant 81%, was mehr als das Doppelte der Rate für reine Textnachrichten ist. Durch den Einsatz von acehub konnte das operative Support-Team von CleverShuttle seine Zeit für die Beantwortung von Fragen der Fahrer um mehr als 8 Stunden pro Woche und Person reduzieren.
Stehen Sie vor Herausforderungen beim Onboarding, bei der Schulung oder beim Engagement in großem Umfang? acehub bietet hochrelevante Möglichkeiten für verstreute Arbeitskräfte, damit diese schnell produktiv werden, ihre Arbeitgebererfahrung verbessern und letztlich die Abwanderung bekämpfen können.
